VOS QUESTION / NOS REPONSES
LES COMMANDES
Lorsque vous effectuez une commande sur le site internet Scarpe, vous recevez un mail automatique vous indiquant que la commande a bien été prise en compte. Nous vous conseillons de vérifier dans vos SPAM.
Si vous ne recevez aucun mail de Scarpe, nous vous conseillons de nous joindre par téléphone au 02 97 47 56 11 ou par mail à l’adresse suivante : contact@scarpe-chaussures.com.
Une fois la commande validée, elle ne peut pas être annulée automatiquement. Cependant, nous vous conseillons d’appeler au plus vite notre magasin au 02 97 47 56 11.
- Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons annuler votre commande et procéder au remboursement.
- Si le colis a déjà été expédié, vous devrez suivre la procédure de retour classique après réception de votre commande.
Lorsque vous effectuez une commande sur le site internet Scarpe, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail pour suivre l’état d’avancement de votre commande, que ce soit avec Mondial Relay ou Colissimo.
Ce numéro de suivi pourra également être accompagné d’un lien vous permettant de suivre directement votre colis. Pensez à vérifier vos spams au cas où l’e-mail ne serait pas dans votre boîte de réception principale.
Si vous rencontrez le moindre problème ou si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@scarpe-chaussures.com ou par téléphone au 02 97 47 56 11.
Il est possible d’ajouter ou de modifier des articles à votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour cela, merci de nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner dans la démarche. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous nous assurerons de joindre les deux articles dans un même envoi.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 97 47 56 11 ou par e-mail à contact@scarpe-chaussures.com
Livraison MONDIAL RELAY 3 à 4 jours ouvrés (hors délais préparation de la commande comprise entre 2 et 5 jours), en points relais en France et dans certains pays de l'union européenne (Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Autriche).
FRAIS DE LIVRAISON :
France : Livraison gratuite en relais avec Mondial Relay, 8 € en relais avec Colissimo, et 10 € à domicile (avec ou sans signature, la signature fournissant une preuve irréfutable de livraison pour vous et pour nous).
Autres pays de l’Union Européenne : 15 € avec Mondial Relay.
Pour toute autre demande ou précision, merci de nous contacter par e-mail à contact@scarpe-chaussures.com ou par téléphone au 02 97 47 56 11.
Vous avez la possibilité de commander en ligne et de retirer votre marchandise en toute facilité à notre boutique de Vannes, située au 48 rue du Mené. Le processus est simple :
- Effectuez votre commande en ligne.
- Choisissez l'option de click and collect lors du processus de paiement.
- Une fois votre commande confirmée, vous pourrez venir la retirer en boutique dans l'heure qui suit.
Notre équipe est impatiente de vous accueillir et de rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible.
LES RETOURS
Vous avez la possibilité de demander le remboursement d’un produit non conforme ou défectueux acheté en magasin, en montrant une preuve d’achat.
Le produit acheté doit présenter un défaut ou un vice caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminue fortement son usage.
En application de l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours ouvrés à compter du jour de réception de sa commande.
Les produits retournés voyagent aux risques et périls du client. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoire, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, est remboursé le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraisons sont remboursés.
Les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, car nous prenons déjà en charge les frais de livraison de votre commande.
Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@scarpe-chaussures.com ou par téléphone au 02 97 47 56 11.
Dès réception, vérification et acceptation des articles retournés dans notre boutique Scarpe, nous procéderons au remboursement et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera disponible sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours environ, en raison de délais bancaires.
LES PRODUITS
Pour vous offrir une expérience d’achat optimale, chaque fiche produit comporte un « conseil chaussant » afin de vous aider à choisir la pointure la plus adaptée. Pour toute information complémentaire sur un produit, notre équipe de vente Scarpe est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter :
Par téléphone du lundi après-midi au samedi au 02 97 47 56 11.
Via le chat en bas à droite de votre écran, 7 jours sur 7 de 9h à 22h. Nous vous remercions de votre indulgence si le temps de réponse varie : une vraie équipe derrière la plateforme répond à vos questions, et non un robot. Nous restons une entreprise indépendante, proche de nos clients.
Les photos présentes sur notre site ont pour but de vous présenter nos produits de manière fidèle, mais elles ne sont pas contractuelles.
Les couleurs, finitions ou détails peuvent légèrement varier en fonction des lots ou de l’écran utilisé pour les visualiser.
Vous pouvez nous contacter :
Par téléphone du lundi après-midi au samedi au 02 97 47 56 11.
Via le chat en bas à droite de votre écran, 7 jours sur 7 de 9h à 22h. Nous vous remercions de votre indulgence si le temps de réponse varie : une vraie équipe derrière la plateforme répond à vos questions, et non un robot. Nous restons une entreprise indépendante, proche de nos clients.
Pour la majorité de nos produits, les réassorts ne sont pas possibles, car nous travaillons avec de petites usines européennes qui fabriquent des modèles à la commande. Les collections sont souvent préparées à l’avance et en décalé selon les saisons (par exemple, en hiver, l’usine prépare la collection de l’été prochain).
La fabrication étant majoritairement artisanale, cela nécessite plus de temps et limite les quantités disponibles. Chez certains fournisseurs, un stock limité existe, et il est parfois possible de réaliser certains modèles sur commande spéciale.
Si vous souhaitez être informé des disponibilités ou des commandes spéciales, n’hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à contact@scarpe-chaussures.com ou par téléphone au 02 97 47 56 11.
Si vous constatez qu’un article acheté dans notre magasin ou sur notre site présente un défaut, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter par téléphone au 02 97 47 56 11 ou par e-mail à contact@scarpe-chaussures.com.
Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir :
Des photos de l’article concerné, Votre justificatif d’achat, Vos coordonnées complètes. Si le défaut de fabrication est confirmé, notre équipe vous accompagnera pas à pas et vous indiquera la procédure à suivre pour le remplacement ou la solution adaptée.
LES PAIEMENTS
Grâce à notre prestataire ALMA, vous avez la possibilité d’effectuer un paiement en trois fois. Cette fonctionnalité est disponible à partir de 150 euros d’achat. Le coût est d’1,57 % du prix de l’achat.
Vous avez également la possibilité de régler avec KLARNA; l’option « Paiement en trois fois » représente une alternative au crédit traditionnel.
Elle vous permet de répartir le paiement de vos achats sur trois versements. Ces paiements sont automatiquement prélevés sur la carte de débit/crédit enregistrée jusqu’à ce que la totalité du montant de la commande soit payée. L'application vous permet de payer avec un versement, ou même de régler l’intégralité du solde plus tôt si vous le souhaitez. Cependant, il n’est pas possible actuellement de repousser la date de paiement prévue.
Bon à savoir : l’utilisation de l’option ”Paiement en 3 fois” chez KLARNA ne génère aucun frais !
LIVRAISON GRATUITE MONDIAL RELAY FRANCE
Chez Scarpe, vous avez 5 types de livraisons possibles :
- Livraison Colissimo à domicile sans signature 2 à 4 jours ouvrés (hors délais préparation de la commande comprise entre 1 et 5 jours). Frais de livraison à 10€
- Livraison Colissimo à domicile avec signature 2 à 4 jours ouvrés (hors délais préparation de la commande comprise entre 1 et 5 jours). Frais de livraison à 10€
- Livraison Colissimo Points de retrait 3 à 4 jours ouvrés (hors délais préparation de la commande comprise entre 1 et 5 jours). Frais de livraison à 8€
- Livraison Colissimo ECO Outre-Mer 20 à 30 jours ouvrés (hors délais préparation de la commande comprise entre 1 et 5 jours). Frais de livraison à 25€
- Livraison MONDIAL RELAY 3 à 4 jours ouvrés (hors délais préparation de la commande comprise entre 2 et 5 jours), en points relais ou locker en France et dans certains pays de l'Union européenne (Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Autriche).
Frais de livraison gratuit en direction de la France et frais de livraison de 15€ vers les pays de l'Union européenne précédemment cités. Le montant des frais de livraison sera signalé clairement lors de validation du panier.
Oui, il est possible de régler depuis l’étranger avec une carte bancaire étrangère. Toutefois, selon votre pays et votre banque, certaines cartes peuvent être refusées automatiquement. En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@scarpe-chaussures.com, sur la ChatBot en bas à droite de votre écran ou par téléphone au 02 97 47 56 11 afin que nous puissions vous proposer une solution de paiement adaptée.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Virement bancaire
- Espèces en magasin
Selon le canal de vente (site ou boutique), certains moyens peuvent ne pas être disponibles.
Oui. Tous les paiements en ligne sont sécurisés grâce à un système de cryptage des données (protocole SSL). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande pour les paiements par carte bancaire. Pour les virements, la commande est traitée dès réception du paiement.
Vérifiez d’abord les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme, vérification bancaire à deux étapes). Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement. Vous pouvez aussi nous contacter pour trouver une solution alternative.
Vous pouvez nous joindre de plusieurs manières :
- Par téléphone : 02 97 47 56 11
- Par e-mail : contact@scarpe-chaussures.com
- Via notre chatbot directement sur le site en bas à droite de votre écran pour des réponses rapides à vos questions.
Oui, une facture est disponible sur simple demande. Vous pouvez nous contacter après votre commande pour la recevoir par e-mail.
MON COMPTE
Pour mettre à jour ou modifier vos coordonnées, vous devez procéder aux étapes suivantes :
- Rendez-vous sur votre espace client Scarpe
- Cliquez dans vos « informations »
- Sélectionnez le champ que vous souhaitez modifier
- Faites vos modifications nécessaires
- Cliquez sur « enregistrer » en bas à droite de votre écran.
Pour toutes demandes concernant la suppression de vos données personnelles et de votre compte, veuillez nous contacter.
Vous pouvez nous joindre de plusieurs manières :
- Par téléphone : 02 97 47 56 11
- Par e-mail : contact@scarpe-chaussures.com
- Via notre chatbot directement sur le site pour des réponses rapides à vos questions.
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L’utilisation du code promo se fait au moment de la validation du panier, avant le paiement et le choix des options de livraison. Vous trouverez le champ à remplir avec votre code promo en dessous du total de votre panier.
Les promotions sont valables uniquement pendant une durée limitée et ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels ou pour acheter des articles de sélections ou produits exclus des promotions. Scarpe se réserve le droit de mettre fin aux promotions ou d’en changer les termes et conditions à tout moment.
Si les conditions sont respectées, vous pouvez nous joindre de plusieurs manières :
- Par téléphone : 02 97 47 56 11
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- Via notre chatbot directement sur le site pour des réponses rapides à vos questions. :
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- Par téléphone : 02 97 47 56 11
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