Vos questions, nos responses

Contact

Est-il possible d’avoir un contact humain pour des renseignements ?

Vous pouvez à tout moment contacter l’équipe de vente Scarpe pour obtenir divers renseignements. Vous pouvez nous joindre du lundi après-midi au samedi par téléphone au 02 97 47 56 11. Vous pouvez également planifier un rendez-vous à l’adresse suivante : contact@scarpe-chaussures.com.

Mon Compte

Comment modifier ou mettre à jour mes coordonnées ?

Pour mettre à jour ou modifier vos coordonnées vous devez procéder aux étapes suivantes :

  1. Vous rendre dans votre espace client Scarpe 
  2. Cliquez dans vos « informations » 
  3. Sélectionnez le champ que vous souhaitez modifier 
  4. Faites vos modifications nécessaires 
  5. Cliquez sur « enregistrer » en bas à droite de votre écran.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Voici comment le récupérer :

  1. Rendez-vous sur « se connecter » en haut à droite du site (représenté par un bonhomme), puis sur « connectez-vous »  
  2. Cliquez sur « mot de passe oublié »
  3. Vous recevrez un mot de passe par e-mail à l’adresse vous avez utilisé pour ce compte.

Comment créer une wishlist ?

Vous avez envie de créer une liste d’envie et de choisir la pièce qu’il vous faut ? Pour ce faire, cliquez sur le cœur qui apparaît sur les produits Scarpe lors de votre navigation. Retrouvez l’intégralité de votre wishlist en cliquant sur le cœur, en haut à droite de l’écran.

Comment supprimer mon compte Scarpe ?

Pour toute autre demande concernant la suppression de vos données personnelles et votre compte, veuillez nous contacter via notre page de contact ou par téléphone au 02 97 47 56 11. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Comment bénéficier des offres Scarpe ?

Inscrivez-vous à notre NEWSLETTER pour recevoir toute notre actualité par e-mail parmi les dernières tendances chaussures, les nouveautés, les offres exclusives, les événements spéciaux et les promotions.

Comment utiliser mon code promo ?

L’utilisation du code promo se fait au moment de la validation du panier, avant le paiement et le choix des options de livraison. Vous trouverez le champ à remplir avec votre code promo en dessous du total de votre panier.

Mon code promo ne fonctionne pas ?

Les promotions sont valables uniquement pendant une durée limitée et ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels ou pour acheter des articles de sélections ou produits exclus des promotions. Scarpe se réserve le droit de mettre fin aux promotions ou d’en changer les termes et conditions à tout moment.

Comment contacter le service client Scarpe ?

Vous pouvez nous joindre du lundi après-midi ou samedi par téléphone au 02 97 47 56 11 ou par mail à l’adresse suivante : contact@scarpe-chaussures.com.

Les Paiements

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Grâce à notre prestataire ALMA, vous avez la possibilité d’effectuer un paiement en 3 fois. Cette fonctionnalité est disponible à partir de 150 euros d’achat. Le coût est d’1,4 % du prix de l’achat.

Quels sont les montants des frais de port ?

Chez Scarpe, vous avez 3 types de livraisons possibles :

    1. Livraison en point relais en France en 24h (hors délais de préparation de la commande comprise entre 2 et 5 jours). Gratuite dès 150€, 6€ si inférieur à 150€
    2. Livraison 24h à domicile (hors délais préparation de la commande comprise entre 2 et 5 jours). Frais de livraison à 8€.
    3. Click and collect à la boutique Scarpe de Vannes (14 rue Saint Salomon, 56000 Vannes). Gratuit

Le montant des frais de livraison sera signalé clairement lors de validation du panier.

Est-ce que je peux régler depuis l’étranger avec une carte étrangère ?

Pour une commande et règlement de l’étranger, merci de nous contacter par mail : contact@scarpe-chaussures.com ou par téléphone au 02 97 47 56 11.

Les Commandes

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte

Lorsque vous effectuez une commande sur le site internet Scarpe, vous recevez un mail automatique vous indiquant que la commande à bien été prise en compte. Nous vous conseillons de vérifier dans vos SPAM. Si vous ne recevez aucun mail de Scarpe, nous vous conseillons de nous joindre par téléphone au 02 97 47 56 11 ou par mail à l’adresse suivante : contact@scarpe-chaussures.com.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

L’annulation d’une commande peut se faire uniquement si la commande n’a pas déjà été finalisée.  Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client Scarpe par téléphone au 02 97 47 56 11 ou par mail à l’adresse suivante : contact@scarpe-chaussures.com. Si votre colis est en cours d’expédition, il vous faudra effectuer la démarche d’un retour produit.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque vous effectuez une commande sur le site internet Scarpe, un numéro de suivis vous sera envoyé par e-mail pour suivre l’état d’avancement de votre commande.

Je souhaite ajouter ou modifier des articles à ma commande, est-ce possible ?

Il est possible d’ajouter ou de modifier des articles à votre commande si votre produit n’a encore pas été expédié. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client Scarpe par téléphone au 02 97 47 56 11 ou par mail à l’adresse suivante : contact@scarpe-chaussures.com.

Expédiez-vous à l’international ?

Pour une commande et règlement de l’étranger, merci de nous contacter par mail : contact@scarpe-chaussures.com ou par téléphone au 02 97 47 56 11.

Les Produits

Comment être sûr(e) de commander la bonne pointure ?

Pour vous garantir une expérience unique, nous renseignons sur chacune des fiches produits un « conseil chaussant » qui vous permettra de choisir la pointure la plus adaptée. Vous pouvez également contacter l’équipe de vente Scarpe pour obtenir plus de renseignements sur le produit. Vous pouvez nous joindre du lundi après-midi ou samedi par téléphone au 02 97 47 56 11 ou planifier un rendez-vous à l’adresse suivante : contact@scarpe-chaussures.com

Vos photos sont-elles contractuelles ?

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Si une erreur est constatée, la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles.

Comment savoir quand un produit sera à nouveau en stock ?

Pour certains produits, il est possible d’effectuer un réassort auprès de nos fournisseurs. Pour se faire, merci de contacter l’équipe de vente du lundi après-midi ou samedi par téléphone au 02 97 47 56 11 ou par mail à l’adresse suivante : contact@scarpe-chaussures.com

Mon article présente un défaut, que faire ?

Si vous avez constaté, que l’article que vous avez acheté dans notre magasin ou sur le site présente un défaut nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02 97 47 56 11 ou par mail à l’adresse suivante : contact@scarpe-chaussures.com Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, nous vous demandons de bien vouloir fournir des photos de votre article, votre justificatif d’achat ainsi que vos coordonnées complètes. Si le défaut de fabrication est avéré, notre équipe reviendra vers vous avec la procédure à suivre.

Les Retours

Comment retourner un article acheté au magasin ?

Vous avez la possibilité de demander le remboursement d’un produit non-conforme ou défectueux acheté en magasin, en montrant une preuve d’achat. Le produit acheté doit présenter un défaut ou un vice caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminue fortement son usage.

Comment retourner un article acheté en ligne ?

En application de l’article L 121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours ouvrés à compter du jour de réception de sa commande.

Les produits retournés voyagent aux risques et périls du client. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoire, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, est remboursé le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraisons sont remboursés. Les frais de retour sont a votre charge.

Le retour est-il payant ?

Les frais de retour sont a votre charge.

Quand recevrais-je mon remboursement ?

Dès réception, vérification et acceptation des articles retournés dans notre boutique Scarpe, nous procéderons au remboursement et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le remboursement sera disponible sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours environ, en raison de délais bancaires.